ザイリンクスは、当社の製品やお客様の製品、および製造プロセスの品質と信頼性の向上を目指し、デバイス不具合解析サービスを提供しています。 RMA リクエストを申請する場合は、 RMA ポータルにログインして次の中から 1 つ選択してください。

• 電気的不具合 (Electrical Failure): リフロー処理以後の工程にて発見された機能不具合。たとえば、電気的あるいはプログラミング エラーなど、仕様どおりに動作しないデバイスは、その対象となります。
• 外観不具合 (Visual Mechanical Failure): フロー処理より前の工程で発見された不具合。目視上のダメージ等、使用に問題があり返却を考慮された外観不良。
• 出荷管理不具合 (Administrative Returns): 入荷時点や受け入れ検査時点で見い出された 、数量、ラベル、パッケージ等に関する不具合。

ザイリンクスは、お客様からのケースを確認し、主な連絡先として主要担当 CQE (Customer Quality Engineer) を割り当てます。

• CQE チームが、そのケース リクエストについて分析が必要であるかを判断します。お客様には、不具合デバイスに関して、さらなる情報提供をお願いする場合があります。

• エンジニアリング サンプル (ES) デバイスの不具合解析リクエスト
• ザイリンクスが認定しているルート以外から購入されたデバイス
• デバイスに明らかな損傷または機械的損傷がある (リフロー後の Vcc/Gnd のショート、または複数のオープン/ショート ピンがあるなど)
  • 詳細については、ホワイト ペーパー WP433 をご覧ください。
    • このホワイトペーパーの内容は、すべての一般的な ESD/EOS イベントに適用されることをご留意ください。
• ザイリンクス保証/取引条件でサポートされないデバイス