製品の返品

コンポーネント

ザイリンクス担当者による指示がない限り、電気的な不具合が生じたデバイスをボードから取り外さないでください。

ザイリンクスは、当社の製品やお客様の製品、および製造プロセスの品質と信頼性の向上を目指し、デバイス不具合解析サービスを提供しています。

次のような場合は、RMA ケースを受理できません。

 

対象デバイスの RMA プロセス:

  • 詳しいガイドラインは、Xilinx Returns Policy を参照
  • 該当する場合は、RMA リクエストを送信する前に、最寄のザイリンクス販売代理店またはフィールド アプリケーション エンジニア (FAE) に連絡して詳しい説明を受ける
  • ザイリンクス サイトのサービス ポータルへアクセスしてサービス リクエストを開く
    • リクエストが送信されると、ザイリンクスはその受領を確認後、担当となる CQE (Customer Quality Engineer) を割り当てます。CQE チームは、リクエスト対象デバイスについて解析の必要性を判断します。この際、不具合デバイスに関してお客様にさらに詳しい情報提供をお願いする場合があります。


ザイリンクス コンポーネントの返品ポリシー

 

  • 必要なすべての情報 (発注書、注文書、製品の日付コードなど) は正確で正しいものでなければなりません。間違いがある場合、RMA リクエストは受理されません。

  • お客様のリクエスト提出履歴と共通性のあるデータを参照して当該リクエストを確認します。 保証対象外の RMA (EOS、ESD、お客様のアプリケーションの問題、欠陥なし) 履歴があるお客様のリクエストは受理できない場合があります。

  • セキュリティ機能を使用している製品の場合、解析が制限される可能性があります。FAE にご相談ください。

  • 返品されるすべての製品に有効なザイリンクス RMA 番号が必要です。ザイリンクスは、承認された RMA 番号のない返品を拒否する権利を有します。このような製品は受理できません。費用はお客様のご負担で返却させていただきます。

  • 製品の返品は、承認されてから 14 日以内に行う必要があり、期限を過ぎるとサービス リクエストはクローズとなります。

  • 5 営業日以内にお客様からの回答がない場合、サービス リクエストはクローズとなります。

  • 不具合の根本原因を特定するために物理的解析が必要になる場合があります。返品されたコンポーネントは、解析過程で修復不能な変更を受ける可能性があります。お客様は、解析のためにコンポーネントを提出した時点で、ザイリンクスが必要と判断するあらゆる破壊的解析を許可するものとします。

  • ザイリンクスが不具合を再現または確認できない場合は、報告された不具合を再現するために追加の情報を要求します。追加情報がない場合、または不具合を再現できない場合、ザイリンクスは、「No Evidence of Failure (不具合の証拠なし)」として RMA を返します。

 

EOS/ESD に関するザイリンクス ガイダンス

 

  • 電気的オーバーストレス (EOS) または静電気放電 (ESD) を示す電源または I/O ピンの短絡

    • EOS/ESD の根本原因解析および緩和については、ホワイトペーパー WP433 を参照してください

    • 保証対象外ではあるが、電気的な障害によって損傷したデバイスの調査を希望される場合は、ザイリンクス公認のパートナー研究所へお問い合わせください。下記のリンクをクリックすると、サービスおよび価格を確認できます。

> Eurofins EAG Lab (北米)

> Wintech Nano-Technology Services (アジア太平洋)

 


ベンダーの研究所

 

Eurofins EAG Lab (北米)

EAG の不具合解析チームは、異業界のさまざまな経歴と経験を持つエンジニアで構成された専門家グループです。高品質で信頼性の高い製品開発を目指すお客様のために、最新のツール技術を使用した不具合解析サービスを提供します。1 つの窓口で包括的なエンジニアリング サービスを提供することで、全面的にお客様をサポートします。EAG は、このような幅広いサービスを提供するリーディング カンパニーであり、世界中に研究所を配置しているため最高のアクセシビリティを提供します。EAG は ISO9001 および ISO17025 認定を取得しています。

Wenzhen Sun
WenzhenSun@eurofinsEAG.com
810 Kifer Road, Sunnyvale CA USA 94086
電話: +1 408 5303586

 

Wintech Nano-Technology Services (アジア太平洋)

Wintech は、世界を牽引するサードパーティ解析センターであり、不具合解析、マテリアル解析、R&D、品質保証のワンストップ サービスを提供します。シンガポールと蘇州にある Wintech Nano の研究所では、最先端機器と 24 時間対応できる技術エンジニアによって、最も専門的かつ迅速な解析サービスを提供します。主な最先端機器には、OBIRCH、STEM、DSIMS、TOF-SIMS、XPS、AES、FIB、SEM、EDS、3D X線、PEM があります。 Wintech Nano は ISO9001 および ISO17025 認定を取得しており、半導体、電子機器、オートモーティブ、医療機器、航空宇宙機器、太陽光システム、研究機関など、さまざまな業界のクライアントを積極的にサポートしています。
 
担当者: Henry Leong
service@wintech-nano.com

 

開発システム

開発システム製品

ソフトウェアの返品

ザイリンクスの開発ツールは、販売代理店よりご購入できます。

ザイリンクス開発ツールの返品または交換を希望される場合は、お客様が購入された販売店へお問い合わせください。

ソフトウェアに関する技術的サポートは、japan.xilinx.com/support のザイリンクス セルフサービス ツールを 24 時間ご利用いただけます。

ボード、開発キット、ケーブルの返品

アヴネット社のオンライン ストアなどの正規販売ルートから購入されたボードおよびケーブルに関しては、各販売代理店へお問い合わせいただき、RMA プロセスのサポートを依頼してください。

ザイリンクス オンライン ストアまたはザイリンクス XDF カスタマーとして購入されたボードおよびケーブルに関しては、 サービス ポータルで [Returns] を選択してください。すぐにザイリンクス担当者よりご連絡差し上げ、次の手順をご案内いたします。

申請される際には、保証期間および免責条項を必ずご確認ください。

代替製品など、直接購入されていないボードやケーブル、あるいは正式に販売されていないボードやケーブルは返品/交換できません。

ボードおよびその他の開発キットを含む開発システム、およびケーブルは、次の保証期間に限り保証の対象となります。

  • ザイリンクスからザイリンクスのダイレクト フルフィルメントまたはザイリンクス オンライン ストア カスタマーへ出荷されてから 90 日以内
  • ザイリンクス販売代理店からそのエンド カスタマーへ出荷されてから 90 日以内