AR# 64454

サービス リクエストの作成方法

説明


サービス リクエストを作成するには、まず次を実行する必要があります。https://japan.xilinx.com/support.html#serviceportal のサービス ポータルにログインします。


次の画面が表示されます。





各セクションの詳細は、次のリンクをクリックしてください。

注記: 既存のサービス リクエストを管理する方法については、(Xilinx Answer 64457) を参照してください。

 

ソリューション

購入:

このセクションでは、ザイリンクス製品の購入方法の詳細を示します。

2 つのオプションがあります。

新製品を購入する場合は、サービス リクエストを作成する必要はありません。



注文:

 

このセクションでは、注文に関するサービス リクエストを作成できます。

出荷前の注文に対しては、注文状況の確認、追跡情報の取得、早期出荷のリクエスト、または注文の変更あるいはキャンセルを実行できます。

出荷後の注文に関しては、請求書をリクエストしたり、追跡情報を取得したりできます。

必要なセクションを選択すると、サービス リクエストの詳細を入力するページが表示されます。

赤のアスタリスク (*) が示されているフィールドは必須です。

注記: ザイリンクス販売代理店を通じて注文している場合は、注文に関する情報は販売代理店にお問い合わせください。




ライセンス:

このセクションでは、ライセンスに関するサービス リクエストを作成できます。

指示に従って、次のカテゴリに関するサービス リクエストを作成します。

ソフトウェアおよび IP のライセンス:

  • リホストのアシスト
  • エラーが発生する
  • 製品が非アクティブ (グレイアウト表示)
  • アカウント内に製品が表示されない
  • ライセンス合意書のコピーが欲しい
  • 承認メールがこない

アカウント管理:

  • アカウント管理者を知りたい
  • アカウントを結合したい
  • ライセンス所有者が退社した
  • アカウントに追加したい
  • Email アドレスを変更したい

必要なセクションを選択すると、サービス リクエストの詳細を入力するページが表示されます。

赤のアスタリスク (*) が示されているフィールドは必須です。


返品:

このセクションでは、開発キットまたはコンポーネントの RMA プロセスを開始するためのサービス リクエストを作成できます。

注記: 製品をザイリンクス販売代理店を通じて購入した場合は、販売代理店にご連絡ください。

返品リクエストに関連するカテゴリをクリックします。

その後、サービス リクエストの詳細を入力するページが表示されます。

赤のアスタリスク (*) が示されているフィールドは必須です。

重要: 最初のページには、返品の理由を入力するフィールドはありません。

返品の理由は、サービス リクエストを提出した後に表示されるポップアップ画面で入力してください。



テクニカル サポート:

テクニカル サポート サービス リクエストを作成する場合は、問題のカテゴリを選択する必要があります。

これは、サービス リクエストを問題に関連する分野の担当エンジニアに転送できるようにするためです。

サービス リクエストがすばやく解決されるように、正しいカテゴリを選択してください。

エリアを選択すると、リクエストの詳細を入力する画面が表示されます。

赤のアスタリスク (*) が示されているフィールドは必須です。

次の点に特にご注意ください。

[Severity] フィールドの定義:

  • High - 質問または問題の内容によりデザイン プロセスが停止する場合
  • Medium - 質問または問題に回避策がある場合
  • Low - 質問または問題が緊急ではない場合

ITAR:

ITAR フラグをオンにした場合、サービス リクエストに添付ファイルを追加することはできません。既存の添付ファイルは削除されます。

サービス リクエストから後で ITAR フラグを削除する場合は、担当のエンジニアにリクエストしてください。

添付ファイル:

重要: サービス ポータルに添付ファイルをアップロードするには、ブラウザーのポップアップ ブロッカーを無効にするか、xilinx.com を許可サイトのリストに追加する必要があります。

サービス リクエストを作成しているときには、添付ファイルを追加することはできません。

サービス リクエストを作成した後、添付ファイルを追加してください。

次の拡張子のファイルは添付できませんので、ご注意ください。

pif、scr、vbs、com、bat、exe、cmd、wmf、3gp、asf、asx、avi、mov、mp4、mpg、qt、rm、swf、wmv、mp3、mpa、ra、ram、wav、wma、aac、 htm、html

重要: サイズが 300 MB を超える添付ファイルを追加することはできません。

ファイル サイズがこれより大きい場合は、EZMove を使用してください。

EZMove を使用してファイルを転送する方法については、(Xilinx Answer 59617) を参照してください。

AR# 64454
日付 11/12/2019
ステータス アクティブ
種類 一般
デバイス